Reaktionszeit des Siemens E-Mail Support

MrBooster

Mitglied
Wenn ich eine E-Mail an Siemens mobile über "[email protected]"
schicke, dann dauert es bis zu einer Antwort i.d.R. über 14 Tage. Es
kam sogar schon mal vor, dass ich erst nach eineinhalb Monaten eine
Antwort erhalten habe!
:flop:

Im längst etablierten Internetzeitalter halte ich eine solche Bearbeitungszeit
unter keinen Umständen für vertretbar! Innerhalb der ersten zwei Tage sollte
man eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer bekommen (siehe
Telekom). Für die gesamte Beantwortung einer normalen Anfrage sollten 5
Werktage vollkommen ausreichen. Wenn Rückfragen an interne Abteilungen
gestartet werden müssen (was z.B. bei Mercedes der Fall ist), dann sollte
man umgehend eine Benachrichtigung darüber bekommen. In diesem Fall
sind insgesamt 14 Tage Beantwortungszeit akzeptabel.

Des weiteren stört es mich, dass für eine individuelle Beratung, die über einen
Gerätedeffekt hinaus geht, eine teure 0190-Nummer angerufen werden muss!
:flop:
 
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